Chère cliente Raffinoux,

Tout comme nous sélectionnons avec soin nos blouses en dentelle et jeans taille haute, nous souhaitons que chaque aspect de votre expérience d’achat soit empreint d’élégance et de simplicité. Cette politique de livraison et retours reflète notre engagement pour votre satisfaction totale.

Expédition et Livraison

Délais de Traitement

Nous préparons votre commande avec le même soin que nous accordons à nos débardeurs brillants les plus délicats :

  • Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrés

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition, aussi soignées que l’emballage de nos crop tops dentelle :

  • Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours après expédition
  • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus
    • Délai de livraison : 15-25 jours après expédition

Note : Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et zones reculées.

Politique de Retours et Échanges

À l’image de nos clientes qui associent parfaitement crop top dentelle et jean slim, nous avons conçu un processus de retour harmonieux.

Conditions Générales

  • Délai : 15 jours après réception de votre commande
  • Articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec étiquettes
  • Emballage d’origine intact (comme pour nos blouses à volants les plus fragiles)

Articles Non Éligibles

Avec la même attention que nous portons à la sélection de nos shorts taille basse, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Articles soldés ou en promotion
  • Articles de lingerie (pour raisons d’hygiène)
  • Articles personnalisés ou modifiés
  • Articles endommagés par mauvaise utilisation

Procédure de Retour

  1. Contactez-nous à [email protected] avec :
    • Objet : « Demande de retour/échange – [Numéro de commande] »
    • Détails de l’article (nom, taille, raison du retour)
    • Photos de l’article dans son état actuel
  2. Notre équipe montpelliéraine vous enverra une autorisation de retour sous 24h
  3. Emballez soigneusement l’article (comme nous protégeons nos débardeurs imprimés)
  4. Expédiez à : 15 Place de la Comédie CS 69040, Montpellier, FR 41082

Remboursements

Nous traitons vos remboursements avec la même sécurité que nos systèmes cryptés :

  • Délai : 7 jours ouvrés après réception et inspection
  • Crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Frais d’expédition initiaux non remboursables (sauf erreur de notre part)

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Nous recommandons un service avec suivi, comme nous l’utilisons pour nos crop tops manches longues.

Pour toute question, notre équipe dévouée est à votre disposition à [email protected], avec la réactivité et l’élégance qui caractérisent notre maison.

Avec toute notre gratitude,
L’équipe Raffinoux