FAQ

Notre collection met en valeur des pièces féminines et raffinées avec une attention particulière aux détails :

• Blouses : Modèles à volants, en dentelle ou plissées pour une élégance intemporelle
• Crop tops : Versions dentelle, à manches courtes ou longues pour un style moderne
• Débardeurs : Brillants, en dentelle ou imprimés pour toutes les occasions
• Jeans : Bleus, noirs, slim & skinny, en tailles basses ou hautes
• Shorts : Notamment en taille basse pour un look décontracté mais chic

Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé avec des mesures précises. Nous recommandons de :

1. Prendre vos mesures corporelles (buste, taille, hanches)
2. Les comparer avec notre tableau des tailles
3. En cas de doute entre deux tailles, choisir la taille supérieure

Nos jeans taille haute et blouses à volants sont particulièrement appréciés pour leur coupe flatteuse.

Pour votre commodité, nous acceptons :

• Cartes bancaires : Visa, MasterCard, JCB
• PayPal pour un paiement sécurisé

Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant votre achat en nous contactant à [email protected]. Après ce délai, la commande entrera en préparation dans notre atelier montpelliérain et ne pourra plus être modifiée.

Nous proposons deux services adaptés à vos besoins :

• Livraison Standard (12.95€) :
  • Délai : 10-15 jours après expédition
  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Suivi en temps réel
  • Livraison à domicile ou en point relais
• Livraison Gratuite (pour commandes ≥50€) :
  • Délai : 15-25 jours après expédition
  • Transporteur : EMS
  • Idéal pour les commandes groupées

💡 Conseil Raffinoux : Profitez de la livraison gratuite en combinant plusieurs pièces comme un jean taille haute avec une blouse à volants pour un look complet à moins de 30€ !

Nous expédions dans le monde entier* avec des services optimisés pour :

• Europe : Livraison express en 7-10 jours
• Amériques : Service adapté pour minimiser les frais de douane
• Afrique du Nord/Moyen-Orient : Options spécifiques à chaque région

*Certaines îles et zones géographiques reculées (notamment en Asie) peuvent être exclues. Consultez notre page de livraison pour les détails complets.

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier à Montpellier sous 1-2 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition.

Chez Raffinoux, nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat :

• Délai : 15 jours après réception de votre colis
• Processus simplifié : Aucun justificatif nécessaire
• Options : Remboursement ou échange selon votre préférence
• Condition : Produits non portés, non lavés, avec étiquettes et dans leur emballage d’origine

Nous recommandons de conserver l’emballage original pour faciliter les retours.

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande
2. Nous vous enverrons les instructions et l’étiquette de retour si applicable
3. Expédiez le colis dans les 7 jours suivant notre réponse

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part.

Notre équipe basée à Montpellier se tient à votre disposition :

• Email : [email protected] (réponse sous 24h)
• Adresse postale : 15 Place de la Comédie CS 69040, Montpellier, FR 41082

Nous sommes particulièrement fiers de notre service client réactif et attentionné.

Dans ce cas rare :

1. Prenez des photos du colis et des articles concernés
2. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
3. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires

Nos emballages sont spécialement conçus pour protéger vos pièces délicates comme les blouses en dentelle et crop tops.