Chère cliente Raffinoux,

Tout comme nous sélectionnons avec soin nos blouses en dentelle et jeans taille haute, nous souhaitons que chaque aspect de votre expérience avec nous soit empreint d’élégance et de satisfaction. Cette politique de retours et échanges a été conçue avec le même souci du détail que nos collections.

Conditions Générales

Nous acceptons les retours et échanges sous les conditions suivantes :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées
  • L’emballage d’origine doit être intact, comme nous protégeons nos blouses à volants les plus délicates
  • La demande doit être faite dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
  • Les articles soldés ou en promotion sont exclus des retours, tout comme certains articles de lingerie pour des raisons d’hygiène

💡 À l’image de nos clientes qui associent parfaitement crop top dentelle et jean slim, nous vous guidons pas à pas dans le processus de retour pour une expérience harmonieuse.

Procédure de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Notre équipe montpelliéraine vous répondra sous 24h avec une autorisation de retour et les instructions
  3. Emballez soigneusement votre article, comme nous protégeons nos débardeurs brillants les plus fragiles
  4. Envoyez le colis à notre adresse :
    15 Place de la Comédie CS 69040, Montpellier, FR 41082
  5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Chère équipe Raffinoux,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande [numéro] :

– Article : [Nom du produit, ex: « Blouse plissée noir »]
– Taille : [Votre taille]
– Raison du retour : [Taille incorrecte, couleur différente, etc.]

Je joins les photos demandées de l’article dans son état actuel.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]

Remboursements

Comme nous traitons vos paiements avec la même sécurité que celle de nos systèmes cryptés :

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Articles Non Éligibles

Avec la même attention que nous portons à la sélection de nos shorts taille basse, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Articles soldés ou en promotion
  • Articles de lingerie (pour des raisons d’hygiène)
  • Articles personnalisés ou modifiés
  • Articles endommagés par une mauvaise utilisation

✨ Tout comme nous veillons à ce que chaque débardeur imprimé soit parfaitement plié dans son emballage, nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que possible pour vous.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article ou défaut). Nous recommandons d’utiliser un service de suivi, avec la même prudence que nous employons pour expédier nos crop tops manches longues les plus prisés.

Pour toute question supplémentaire, notre équipe dévouée est à votre disposition à [email protected], avec la réactivité et l’élégance qui caractérisent notre maison.

Avec toute notre gratitude,
L’équipe Raffinoux